發布日期：2008-11-20
來源：一起草www.17.c.com模型
看模型下單引發購房糾紛 買（mǎi）房別輕信“口頭承諾”
“當初，銷售人員承（chéng）諾，我們所買的房子，就是沙盤模型一致的，所以，我們才放心下單。但是，等房子造到差不多的時候，我跟老公去現場察（chá）看後，才發現模型跟我（wǒ）們的房（fáng）子有（yǒu）著很大出入（rù）。”買了閑林江南新港樓（lóu）盤的高小姐認為，開發商在銷售過程中故意隱瞞房子的缺陷，是屬於欺詐行為。
而開發商則認為，銷售人員是否做過相關承諾無從考證，即使做過口頭承諾也（yě）不能為準的，示意模型隻是（shì）僅（jǐn）用做參考的，商品（pǐn）房買賣合同上的圖紙才是最終依據。
前（qián）天下午1點半，在餘杭區工商局內，購房者高小姐與開發商錢江高揚置業各執（zhí）一詞，均認定對方是過錯（cuò）方（fāng）。而這一（yī）切，皆緣於房子（zǐ）後麵多出來的一層樓高的消（xiāo）防樓梯，這是高小（xiǎo）姐當初從模型（xíng）中所看不到的。
當（dāng）初沙盤模型中沒有表現的消防樓梯，卻被開發商（shāng）寫進商品房買賣合同的附件，是模型公司的（de）疏忽，還是開（kāi）發商刻意隱瞞（mán）事實（shí）？對房地產（chǎn）專業知（zhī）識和法律知識了解有限的購房者，是不是該為自己疏忽行為買單，還是最終（zhōng）能夠退房成功（gōng）？
購房者
銷（xiāo）售人（rén）員承諾（nuò）房子“跟模型一模一樣”
今（jīn）年5月份，高小姐在位於閑林鎮上的江（jiāng）南新港買了套房（fáng），總價花費約80萬元。因為當初買的是（shì）期房，沒（méi）有實景（jǐng）可看，高小姐一家人在選房的時候，主要參考的（de）是放置銷售處的樓（lóu）盤模型。
“從模型上來看（kàn），房子前麵比較空曠，還有綠化帶，感覺（jiào）將來住進去後視線（xiàn）很好。當時我們還特地問了一（yī）下，銷售人員也表示，房子造好以後，跟（gēn）樓（lóu）盤的模型是一（yī）模一樣的。”
高小姐稱，就是銷售人員這句（jù）承諾，讓他們最終決（jué）定買1幢1單元501室。但是等她和家人到現場看過房子（zǐ）以後，卻發現房子北露台後建了一個消防樓梯，而這個消防樓梯在樓盤模型裏完全沒有體現，“大概一層樓高的樣子，人站在屋（wū）子裏，望出去視線受到很嚴重的遮擋。”
發現問題後的高小姐，立即跑到了江南新港的（de）銷售部，想問開發商討個說法。麵（miàn）對模型（xíng）和實際建築（zhù）的出入，銷售人員一開始（shǐ）聲稱，自己也完全不知情（qíng），隨後，高小姐與開發商高管進行了溝通，對方給出的回（huí）應是：“模（mó）型做（zuò）出來隻是給你們看看（kàn）的！”
高小姐認為，這是開（kāi）發商明擺著欺負人，如果（guǒ）當時知道房子（zǐ）後麵有這麽大的消防樓梯，就根（gēn）本不會選擇這套房（fáng）子。“現（xiàn）在，我們首付都已經付（fù）掉了（le），月供也供了好幾個月了，根本不知道怎麽辦。”
如今，高小（xiǎo）姐（jiě）提出了退房要求，她甚至認為開發商在賣房過程（chéng）中存在著欺詐行為（wéi），在消防樓梯的這件事情上，就是吃準了他們看模型看不出圖紙所設置的陷阱。
開發商
模型沒表現（xiàn），合（hé）同附件有（yǒu）說明
據了解，與閑林（lín）鎮政府毗鄰的江南新港（gǎng），總建築麵積為（wéi）87173平方米，規劃有四星級酒店、商業街、大型超市、市場及娛樂場所等，開發商是杭州錢江高揚置業有限公司，其相關負責人稱，僅有200多套的住宅是“作為配套補充的業態”。
高小姐所買那（nà）幢樓（lóu），1-4層是規劃中的茶葉市場，5樓以上才是住宅，而501室恰好就（jiù）處於商鋪和住宅的零界層（céng）上，緊靠高（gāo）小姐（jiě）房子的是6米寬的北（běi）向大露台，離露台（tái）5米遠處，則是一（yī）層樓高左右的消防樓梯。
對於模型和實際房屋的出入，錢江高揚置業副（fù）總經理鄭（zhèng）悅表示：“模型公（gōng）司做的時候（hòu）是疏忽（hū）了，我們也存在對照（zhào）不夠仔細的責任，但是銷售人員是否說過房子跟模型一模（mó）一樣的話，我們也無從對證。”
他同時表示，消防樓梯跟高小姐的房屋的間距有11米之多，根本不會影響到居住。盡管消防樓梯雖然在模（mó）型中沒有（yǒu）表（biǎo）現，在高小姐（jiě）簽（qiān）訂的商品房買賣合同的附件一中的房屋平麵圖，就有對消防（fáng）樓梯的圖示（shì）。
抓住了本身購房合同上就有明示這一點，錢江高揚置業稱，自己絕對不（bú）是過錯方，甚至更直白地表示，即（jí）便（biàn）銷售人員做過相關承諾，也隻能表明銷售人員的從業（yè）素質有所欠缺，並不代表任何法律上的效力。
律師說法
口頭承諾不構成法律效力
購房者認為，作為產品的提供方，開發商有義務在介紹過程中，如實地告知各類（lèi）信息（xī），為銷售人（rén）員所做的（de）承諾（nuò）負責任（rèn）；而開發商表示，銷售人員的口頭承諾不代表公司（sī）意見，公司隻對合同負責，不承擔相應責任。
當口頭承諾與銷售合（hé）同（tóng）出現不符的情況時，究竟該（gāi）作何解釋？經過記者的多方采訪，天（tiān）冊、浙聯、金緯三家律師事務所的律師（shī）們不約而同（tóng）地給出了“以購房合同為準”的回答。
“口頭（tóu）承諾（nuò）不能作為法律依據（jù），法院在判定（dìng）案件的過程（chéng）中，也是以合同法上的相關條款（kuǎn）為（wéi）準。”浙江天冊律師事務所孫敏律師表（biǎo）示，盡管高小姐是（shì）在不知情的情況下，簽訂了商品房買賣合（hé）同，但是合同（tóng）附件一中的房屋平麵圖實質已構成合同的組成部分，所以具備相應的法律效力。
“如果在簽（qiān）訂合同的過程中，高（gāo）小（xiǎo）姐受到了脅迫，或者是在違背自己（jǐ）真實意識下（xià）買的房子，那麽可以申請合同無效；但如（rú）果（guǒ）是因為自己的（de）疏忽大意，或（huò）者對合同的（de）相關條款，諸如看不懂圖紙而買下的房（fáng）子，則屬於自（zì）身的（de）過錯。”
孫律師告（gào）訴記者，在（zài）實（shí）際工作當中，她也（yě）經常碰到類似高小姐這樣的消費者，因為對房地產行業的（de）了解有（yǒu）限，更多地依賴銷售人員的口頭描述，而忽視作為最（zuì）重（chóng）要依據的購房合（hé）同（tóng）。而個別開（kāi）發商利用自（zì）己（jǐ）的優勢條件，為取得最大的（de）利益，有能力也有動機在購房合（hé）同中埋下幾處伏筆，為日後履約時（shí）占（zhàn）據主動、回避責任。這樣在簽（qiān）訂合同之時，即為（wéi）將來調解糾紛、贏得訴訟打下基礎，這也是所謂的“藏雷（léi）”。
她同時（shí）建議，假使高小姐認為開發商存（cún）在欺詐行為，且（qiě）該消防樓梯的存在確實影響到了房屋的正常使用，可以依據（jù）浙江省實施《中華人民共和國消費者權（quán）益保護法》辦法的相關規定（dìng），到消費者協會尋求相關幫（bāng）助。
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